團購問題頻發凸顯管理瓶頸

　　央視《企業經過一年的發展，卻仍存在種種問題。對此，某團購網站高管認為，這與團購行業的快速發展和團購企業的盲目擴張有直接關系。

　　噢美美憑借超低價格的“1元團購”方式，吸引消費者購買后，團購訂單卻“離奇失蹤”。客服電話一直無法接通，而該團購網站主辦單位電話則“是空號”。

　　消費者在飾品團購買的“耐克運動鞋”，原價988元，團購價205元。拿到鞋后，消費者卻發現鞋的用料差、標識不是耐克的，而且做工粗糙。飾品團購網工作人員解釋，該鞋“不是正品而是尾單，且不支持專賣店驗貨”。

　　58團購項目，原價2190元、團購價399元的“100%保真卡西歐手表”被消費者指出，“維修保證書并沒有填寫完整，手表外殼上的字跡也是模糊的”。隨后，消費者與卡西歐公司工作人員電話確認，證實該款手表的確為“冒牌貨”。幾乎同時，58團購以3.8折價格團購的“美即面膜”也受到消費者投訴。經廣州美即化妝品有限公司工作人員證實，該面膜也未獲得授權，屬于假冒商品。

　　加上此前高朋團購“抽獎舞弊”和愛幫團出售“精仿耐克鞋”等事件，近期團購網站欺騙消費者、涉嫌售假的現象屢見不鮮。經過一年多的發展，團購行業仍然處在輿論的風口浪尖，曝出各種消費陷阱。

　　如果說噢美美、飾品團這類小型網站只是團購行業中的“不良小販”，58團購、愛幫團等知名團購網站涉嫌售假則具有行業代表性。

　　一位知名團購網站高管表示，如今團購行業發展速度過快，導致在操作過程中，一些企業員工為了完成任務盲目選擇合作商家。而由于某些網站對商戶審核不嚴，就會產生上述問題。

　　“發展速度是行業性的，而團隊管理水平是反映企業發展的重要指標。”該人士表示，企業應增強團隊管理，并且完善對商家和用戶的服務體系。愛幫團售出假鞋后，曾在致消費者信中表示，將“汲取此事的經驗教訓，優化內部管理流程，進一步加強商戶監督、管理工作”。似乎也驗證了這一說法。

　　也有業內人士認為：“無論是團購涉嫌售假，還是此前曝出網站惡意挖腳，都體現出這種比較浮躁的行業現狀。”因此，消費者在購買過程中依然要擁有一雙“慧眼”。

　　記者注意到，現在有很多團購網站都加入了“網信認證”和“商務部電子商務中心信用認證”。業內人士普遍認為，第三方認證可在一定程度上對團購市場起到規范作用。目前，同時加入這兩項認證并獲得較高評級的團購網站雖然不多，但諸如滿座網、點評網、拉手網等規模較大的團購網站都榜上有名。