商家返券促銷五大溫柔陷阱 法律人士直言促銷涉嫌侵權

　　“買滿200元送200元贈券，買滿300元返100元現金券”……每逢節假日或趕上商家店慶期間，各大商場都紛紛開展各種投訴也時有發生。

　　近日記者在采訪中，有業內人士對返券促銷存在的問題進行了分析，一方面提醒消費者能冷靜對待商家的促銷活動，同時也有法律人士對“返券”促銷面臨的法律問題，提出了質疑。那么，返券促銷對于眾多的消費者來說是否存在侵權?

　　返券促銷總是讓人困惑

　　五個溫柔陷阱等你來“跳”

　　“天下沒有免費的午餐”，商場用購物返券誘惑消費者，同時又從自身利益出發，精心設置種種溫柔的陷阱套牢消費者。據介紹，目前商家“返券”促銷陷阱主要有五個方面：一是總折扣率陷阱。以“買滿100送50”為例，很多消費者看數字就誤認為是打5折，也有人則認為是花100元就可以買到150元的商品，相當于打6.7折。但這前提是消費者買的東西剛好是100元和50元，如果不是整數，折扣就不同了。因此，6.7折只是理論上的最低折扣。一般情況下，商家都會采用各種手段設置限制，讓消費者達不到這個最低折扣。

　　二是模糊宣傳陷阱。一些商場在宣傳時標稱“滿200返100”等，但在商場內常有不同商品滿200返50、80、100等多種返券方法，這些在總體宣傳時要么不加標注，要么以小字標稱，以誘使消費者參與購物，特價商品、名牌、化妝品等還不參加活動等。

　　三是商品標價陷阱。在商品的標價上，往往是99元、199元、299元等，要想湊齊返券額度，計算起來十分繁瑣。同時，商家會提高小額商品價格，使消費者難于找到合適的差額商品湊齊差價，購物過程變成痛苦的斗智過程。

　　四是返券使用陷阱。在返券的時間、空間上，給消費者設置限制，如返回的券只限在一定區域內使用，不能全場通用;不同額度的返券，如買100返50與返100取得的券不能通用，只能在返券額度相同的商品類別中使用;返券必須在一定時間內使用完畢，逾期作廢;返券活動期間最后一天所得返券只限當日使用等。

　　五是返券程序陷阱。購物和返券需分別排隊或上下不同樓層。消費者為湊齊返券，不得不在商場內往返奔波、循環購物，耗費大量時間和精力。有消費者稱，返券就如同雞肋，食之無味，棄之可惜。因程序復雜，一些消費者最終放棄返券。同時，個別商家以返券商品屬于低價處理商品為由，拒絕承擔其應盡的“三包”義務。

　　商家熱衷“返券”為謀私利

　　法律人士提出侵權四點質疑

　　購物返券和打折同為促銷手段之一，但商場似乎更鐘情于“返券”這一促銷方式?業內人士分析認為：返券比打折更具復雜性、隱蔽性和欺騙性。不僅能大幅提高銷售額，也有利于維護品牌形象和有利于各品牌間的平衡，因為頻繁的打折對維護品牌形象十分不利，而商場大規模的打折促銷，則會出現各品牌折扣程度不一的情況。因此對商場來說，購物返券比打折的整體效果好，并且更容易實現整體的控制。

　　同時，針對消費者對“返券”的困惑，以及返券促銷中存在的陷阱，采訪中，有法律人士也對返券促銷提出了法律質疑：一是涉嫌價格誤導，擾亂消費者知情權。明碼標價的規定是國家為維護正常的市場價格秩序，保護消費者合法權益而制定的，其目的是使商品的價格直接、明確、便于比較，從而保障消費者的知情權和自主選擇權。返券促銷涉及復雜的演算過程，總折扣率隨消費者購買商品的多少、額度、次數各不相同，并處于不斷變化中，難以清楚標明。這種促銷方式擾亂了消費者的知情權。

　　二是涉嫌“變相搭售”，侵犯消費者選擇權。返券活動中，商家大多對商品標價進行了“技術”處理，消費者很難找到標價正好達到參與返券活動的合適商品，只好費心尋找其他商品彌補差價，以得到返券;取得返券后，必須在很短的期限內消費完畢，因而不得不被迫再次購物，而所購商品價格也很難恰好等于返券數額，于是要么放棄剩余返券，要么只能再添現金。名為讓利，實是以損失返券為“要挾”的商家精心設置的“變相搭售”、“捆綁銷售”陷阱，它不僅涉嫌變相強迫交易，侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權。

　　三是涉嫌價格歧視，有違商業道德。在返券活動中，由于交易規則過于復雜，消費者的文化水平、年齡職業各不相同，有的精于算計，有的反應較慢，面對同樣的商品，只因個人能力有限，就要向經營者付出更多的費用。一些人認為這是商家的智慧，實際上則是利用消費者的不足和弱點，賺取昧心錢。這種做法有違基本的商業道德，涉嫌價格歧視。

　　四是涉嫌違法發行代金券，涉嫌違反國家規定。商場印制的返券是代幣票券中的一種，雖然只限在商場內使用，但卻具有貨幣的一般屬性，一是可以在一定區域的市場上流通，消費者持返券可以購買各種不同種類的商品。這種隨意發行返券的做法，在一定程度上挑戰了人民幣的權威性，涉嫌違反國家有關規定，而且容易助長不正之風，引發偷稅漏稅等社會問題