杰克瓊斯網(wǎng)上旗艦店大火

　　近日，國際著名牛仔休閑品牌光棍節(jié)”當(dāng)天配合促銷戰(zhàn)略，有單店當(dāng)日銷售額突破500萬元。

　　這次是杰克瓊斯的母公司——綾致時裝在中國首次涉足電子商務(wù)，而杰克瓊斯的進駐卻是緣起于它的“成名在前”。

　　330%：火了，急了

　　根據(jù)淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2009年上半年淘寶網(wǎng)服裝交易總額接近100億元。杰克瓊斯已連續(xù)兩年成為中國網(wǎng)購市場中最受歡迎品牌。相關(guān)排行榜統(tǒng)計，2009年上半年，杰克瓊斯系列產(chǎn)品在淘寶網(wǎng)的半年銷售額達已經(jīng)到創(chuàng)紀(jì)錄的3億7千萬元，與2008年同比增長330%。同樣，Only、Selected、VERO MODA等綾致旗下品牌也都在淘寶創(chuàng)造了銷售佳績。

　　綾致“火”了，綾致也急了。

　　自己還沒有正式踏足，市場已經(jīng)開始被侵占了。

　　“淘寶上有非常多的綾致旗下品牌售賣，其實我們知道網(wǎng)絡(luò)消費者服務(wù)的提供，最開始都不是品牌商，可能通過品牌自己的渠道經(jīng)銷商、零售商等各種途徑，可以獲取我們品牌產(chǎn)品，在淘寶上提供淘寶用戶售賣，為淘寶用戶提供服務(wù)，然后開拓市場。”綾致(中國)創(chuàng)始人王沛德說，“我擔(dān)心會不會破壞我們品牌的形象。我們也擔(dān)心消費者在網(wǎng)上購買不到杰克瓊斯的正品商品。”

　　網(wǎng)上的商品良莠不齊，又看到了消費者的需求，綾致開始認真考慮網(wǎng)上商務(wù)問題。

　　鑒于淘寶在網(wǎng)銷的優(yōu)勢，合作一拍即合。“淘寶對于消費者網(wǎng)絡(luò)認知熟悉，除了人流量以外還有對網(wǎng)絡(luò)購物一些因素形成的習(xí)慣，比如支付寶，我們超過80%交易通過支付寶完成。在網(wǎng)上交易采用擔(dān)保交易，采用支付寶才能完成，品牌再好但要讓消費者完成購買，支付是購買的重要一個環(huán)節(jié)。淘寶流程標(biāo)準(zhǔn)化為業(yè)界所公認，這是重要因素。” 王沛德說。

　　低價驅(qū)動不是方向

　　杰克瓊斯進駐淘寶商城后，淘寶首先助其完成的就是“溯本清源”。

　　之前，杰克瓊斯已經(jīng)紅遍淘寶，但是網(wǎng)上產(chǎn)品渠道不一，真假難辨。入駐淘寶商城的門檻就是品牌擁有者或者授權(quán)經(jīng)銷商，在這樣的情況下，杰克瓊斯進來之后就沒有了經(jīng)銷商。淘寶將要保證淘寶商城其是唯一的杰克瓊斯售賣廠家，淘寶網(wǎng)里的銷售要進一步清理。

　　“我們將幫助綾致更好地管理渠道，同時，在淘寶上如果發(fā)現(xiàn)假貨，拿到證據(jù)后一定清理出去。” 淘寶網(wǎng)CFO兼淘寶商城負責(zé)人張勇說，淘寶會堅持做知識產(chǎn)權(quán)保護，但是斗爭是漫長、艱苦的，比如杰克瓊斯在名字當(dāng)中多一個空格，淘寶最終理念是不可能用人腦清理，必須用機器用技術(shù)方法，通過關(guān)鍵詞排查，關(guān)鍵詞聯(lián)想等方式。

　　因為網(wǎng)上渠道各異造成價格差異，有人提出低價貨品有可能對“正室”造成沖擊，綾致和淘寶雙方都表示不會陷入“低價競爭圈”中。

　　“淘寶商城有一個非常明確的信息就是不追求單純的低價，單純的低價對消費者不是唯一決定因素。我們追求跟企業(yè)一起，怎么樣能夠在淘寶受眾里邊進行品牌定位傳播和受眾的傳播。”張勇說，淘寶商城LOGO下面可以看到100%真品，在商城已經(jīng)有很多例子，真正好的產(chǎn)品，它的品牌經(jīng)過淘寶一段時間運作以后，最終的增長靠單價增長和銷售量增長同時驅(qū)動，而不是低價驅(qū)動。

　　后臺管理成核心

　　張勇指出，其實像綾致這類品牌商進駐淘寶商城，最需要關(guān)注的是商務(wù)本質(zhì)問題。電子商務(wù)里面，電子是形式，商務(wù)是本質(zhì)，不會改變商務(wù)的本質(zhì)需求。

　　“電子商務(wù)出現(xiàn)讓企業(yè)原來商務(wù)產(chǎn)生很多分歧，每次跟客戶談，我很少談前臺的問題，不會談店怎么開、照片怎么放，而關(guān)注后臺管理問題，包括品類選擇、發(fā)貨方式——是總部往外發(fā)、還是北京設(shè)一個點、上海設(shè)一個點，到底哪個效率高，開始會說在哪發(fā)貨對全國最好，做到幾千單的時候，可能想是否要設(shè)分銷，對用戶存在進行分析，考慮如何完成倉儲部署，還包括配送。”張勇說。

　　核心問題變成了怎樣把原有模式轉(zhuǎn)化過來，使成長過程越來越順暢。

　　為了解決這些問題，信息化是首要考慮的問題，為此凌致公司找到了公司的信息化戰(zhàn)略合作伙伴—北京維富友科技發(fā)展有限公司、共同商討解決之道。

　　維富友公司經(jīng)過詳細的調(diào)研和多年來對于凌致公司整體信息化管理的理解快速的幫助凌致做出了基于電子商管理需求的信息化解決方案。分別通過訂單、會員、倉庫、內(nèi)部人員、資金幾方面管理實現(xiàn)了優(yōu)化。比如，在之前凌致公司一直頭疼的人員管理方面。富友軟件凌致公司規(guī)范了內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程，也進行了職責(zé)劃分。

　　富友軟件通過系統(tǒng)提供的權(quán)限管理功能，根據(jù)崗位，為每個操作者設(shè)置對應(yīng)的業(yè)務(wù)權(quán)限，做到權(quán)責(zé)分明，分工合作。同時方便對客服、倉庫管理人員進行績效考核。

　　系統(tǒng)中凌致公司電子商務(wù)訂單量過大導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓的問題也得到了徹底解決。富友軟件通過與淘寶對接，以人工和自動方式，根據(jù)訂單的狀態(tài)快速把淘寶訂單下載到本地，避免人工方式輸入訂單，導(dǎo)致訂單延誤和出錯處理。

　　凌致公司目前店鋪運營狀況良好，保證訂單都能在客戶下完訂單后當(dāng)天內(nèi)處理完畢，使商品及時到達消費者手中，增加了客戶滿意度。

　　凌致公司利用信息化的手段理順了電子商務(wù)業(yè)務(wù)的后臺管理，為下一步的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)!

　　現(xiàn)在，杰克瓊斯在淘寶商城開了旗艦店，商城的目的不僅是要幫它把商品呈現(xiàn)給消費者，更重要是提供他們?nèi)缥锪鱾}儲解決方案等一系列后臺方式、后臺基礎(chǔ)運作要件等方面的服務(wù)，助其在網(wǎng)上試水成功。

　　杰克瓊斯網(wǎng)上旗艦店逐漸運行之后，作為杰克瓊斯母公司綾致時裝計劃將陸續(xù)在淘寶商城推出ONLY、VERO MODA、SELECTED等其旗下諸多知名品牌，同時，時尚元素與新穎營銷方式也會不斷注入。

　　目前，杰克瓊斯官方旗艦店推出“達人筆記”板塊，每日由時裝編輯、模特、設(shè)計師、時尚達人等更新并與網(wǎng)友進行互動。

　　主要內(nèi)容包括介紹當(dāng)下流行裝扮、推薦下季潮流趨勢，解答網(wǎng)友著裝及搭配疑問等，與消費者進行最直接的時尚交流。　綾致時裝表示，到了后期，為了更好地服務(wù)網(wǎng)購人群，會根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的購物特性及人群特點提供差異化的風(fēng)格設(shè)計，在促銷和營銷手段上線上會比線下更多樣化。