高檔女鞋穿三次掉粉消費(fèi)者維權(quán)難

　　家住南昌市豫章路50號(hào)的張小姐，在南昌市“百盛商廈”買了一雙What for女鞋，不到一個(gè)月，穿了兩三次，鞋就掉粉。更讓人氣憤的是，百盛商場(chǎng)的孫姓客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度極其惡劣。6月15日，張小姐憤憤地向記者投訴，并表示會(huì)用法律武器來維護(hù)自己的權(quán)益。

  　　  新買高檔女鞋一個(gè)月不到就出問題

  　　  今年3月28日，張小姐在南昌市百盛商場(chǎng)一樓的What for專柜購買了一雙價(jià)值700多元的女鞋，之后在不到一個(gè)月的時(shí)間里，產(chǎn)品就出現(xiàn)了質(zhì)量問題：鞋子的側(cè)面開始掉粉。

 　　   “我一共就穿了兩三次，連鞋跟都幾乎還是新的，怎么就掉粉了呢？”對(duì)What for女鞋的質(zhì)量，張小姐很是不滿。

  　　  發(fā)現(xiàn)問題后，張小姐找到What for專柜，要求更換，專柜負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)表示，此類瑕疵只屬于維修范圍不能更換。沒辦法，張小姐只好把鞋子放在專柜。誰知道這一放就是將近2個(gè)月的時(shí)間。

 　　   張小姐告訴記者，在近2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，Whatfor女鞋專柜及公司就沒給她打過一個(gè)電話，對(duì)鞋子的維修情況也沒有任何的說法。“還是我自己催問了好幾次，直到前幾天才告訴我可以來專柜取鞋子了。”

   　　 讓張小姐不能接受的是，返修后的鞋子出現(xiàn)了嚴(yán)重的皺皮現(xiàn)象。在百盛商廈的Whatfor女鞋專柜，記者看到了張小姐購買的鞋子，返修后的鞋子側(cè)邊確實(shí)有一塊明顯的皺痕，而且摸上去的手感也顯得比另外一只沒有返修的鞋子要硬很多。

    　　對(duì)張小姐反映的質(zhì)量問題，Whatfor專柜的銷售員解釋說這跟質(zhì)量問題沒有直接的關(guān)系。并對(duì)張小姐解釋說她們也是按公司的規(guī)定流程把張小姐的鞋子郵寄回總公司返修的。沒有給張小姐打電話是因?yàn)樾記]有到南昌專柜，所以才一直沒有跟她聯(lián)系。

   　　 對(duì)張小姐提出的要把這雙有質(zhì)量問題的鞋子退掉，或者更換同等價(jià)格的鞋子，這位銷售員表示自己做不了主，只能跟公司的區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系才能答復(fù)。

  　　  百盛商廈客服經(jīng)理態(tài)度惡劣

　　    在What for專柜無法得到滿意的答復(fù)，張小姐只好把問題反映到百盛商廈的客服中心，讓張小姐失望與氣憤的是，百盛商廈的客服經(jīng)理孫琴不但沒有在張小姐和廠家之間盡力的做好協(xié)調(diào)與溝通工作，而是態(tài)度極其惡劣。

  　  “我們管不了，你有什么不滿意的就打12315去吧。”張小姐告訴記者，當(dāng)她把問題反映給孫琴時(shí)，孫琴只是很不屑的說鞋子質(zhì)量沒有問題，挺好的，看不出什么皺痕啊。在張小姐一再提出希望百盛商廈能維護(hù)自己的權(quán)益時(shí)，這位客服經(jīng)理拋下一句我們管不了，你不滿意就打12315去吧。然后把張小姐撂在一邊一走了之。

　　    “這種服務(wù)態(tài)度簡直太惡劣了，根本就沒有把我們消費(fèi)者放在眼里”。對(duì)百盛的客服經(jīng)理孫琴的做法，張小姐很是氣憤也難以接受!當(dāng)記者表示希望見到孫琴核實(shí)張小姐投訴的情況時(shí)，百盛商廈的一位劉姓的客服工作人員表示孫琴已經(jīng)下班了，對(duì)張小姐投訴孫琴的服務(wù)態(tài)度惡劣一事公司會(huì)認(rèn)真調(diào)查。