讓服裝人瘋傳的100萬(wàn)次的服裝銷售話術(shù)技巧（上）

服裝銷售話術(shù)是一門很考驗(yàn)語(yǔ)言功底的活，現(xiàn)在市場(chǎng)上的服裝店越開越多，顧客不再你們家買也可以去別家買，所以服裝導(dǎo)購(gòu)想要吸引顧客購(gòu)買你家的產(chǎn)品，首先一定就是學(xué)會(huì)說(shuō)話，正確應(yīng)對(duì)顧客提出的各種問(wèn)題，這樣才能解決顧客的疑惑成功買單。今天小編就來(lái)分享2019年服裝店經(jīng)營(yíng)中最實(shí)用的服裝銷售話術(shù)技巧，供大家參考。

　　顧客：太貴了！

　　導(dǎo)購(gòu)：是的，我能理解您的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，誰(shuí)掙錢都不容易（或誰(shuí)都希望花更少的錢賣到更好的東西）。我倒是覺(jué)得衣服有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無(wú)價(jià)的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺(jué)得也是值得的！

　　顧客（試穿完之后）：我在去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

　　導(dǎo)購(gòu)：是的，買衣服一定要貨比三家。可是，我覺(jué)得，第一眼的感覺(jué)是很重要的，買衣服嘛，有時(shí)候就是買感覺(jué)，買喜歡！

　　顧客：我懷疑你們的質(zhì)量不好

　　導(dǎo)購(gòu)：是的，我理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。畢竟您沒(méi)有穿著過(guò)我們品牌的衣服，對(duì)我們的品牌不是很了解，您的擔(dān)心是正常的，但是我很負(fù)責(zé)任地告訴您，你不必?fù)?dān)心。

　　顧客：你們的衣服和其他品牌看起來(lái)都差不多啊，為什么你們的要貴這么多啊？

　　導(dǎo)購(gòu)：是的，現(xiàn)在看起來(lái)一樣的衣服太多了，正是因?yàn)槲覀兤放频囊路L(fēng)格好，時(shí)尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起來(lái)一樣，其實(shí)很多細(xì)節(jié)還是不一樣的，來(lái)，您先體驗(yàn)一下。

　　顧客：我試不出感受

　　導(dǎo)購(gòu)：是的，感受很重要，感覺(jué)加專業(yè)更重要，衣服不光穿給自己看，更多時(shí)候是別人在看你。我很負(fù)責(zé)任地告訴你，這款衣服很適合你（說(shuō)出適合的地方，越具體越好）

　　款型不好，我不喜歡

　　是的，我能理解您的感覺(jué)，可能和你平時(shí)穿衣的習(xí)慣不太一樣。感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專業(yè)更重要。我們都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。您穿出去不好看，對(duì)我們其實(shí)也沒(méi)有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說(shuō)不合適，你隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。

　　質(zhì)量不好

　　是的，我能理解您的感覺(jué)，畢竟您沒(méi)有穿著過(guò)我們品牌的衣服，對(duì)我們不是很了解，沒(méi)有關(guān)系，您先體驗(yàn)一下，給我們提提意見和建議。以便我們更好的為你提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。

　　便宜一點(diǎn)

　　是的，是的，我能理解您的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，誰(shuí)掙錢都不容易（或誰(shuí)都希望花更少的錢賣到更好的東西）。我倒是覺(jué)得衣服有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無(wú)價(jià)的。您看您，穿上我們這款衣服多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺(jué)得也是值得的！

　　我沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)你們的品牌

　　是的，能理解您的感受，我們品牌的宣傳力度的確不夠，很少打大型的戶外廣告和電視廣告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消費(fèi)者買單。我們品牌一直致力至提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。很多都是老顧客回來(lái)，再帶新朋友的，我也希望您成為我們的品牌形象代言人。

　　顏色不好

　　回答一：是的，我能理解您的感覺(jué)，可能和你平時(shí)穿衣的習(xí)慣不太一樣。感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專業(yè)更重要。我們都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的搭配訓(xùn)練的，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。您穿出去不好看，對(duì)我們其實(shí)也沒(méi)有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說(shuō)不合適，你隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。

　　回答二：是的，我能理解你的感受，但您穿這件衣服的氣質(zhì)和魅力非常好（身材襯得很誘人），我覺(jué)得顏色并不是最重要的了。

　　我沒(méi)有帶錢

　　哇，現(xiàn)在成功的人哪里會(huì)帶錢嘛，都是信用卡啊，我們這里也可以刷卡的

　　我也沒(méi)有帶信用卡

　　哇，您更成功了，打個(gè)電話，會(huì)有人來(lái)給您買單的

　　我也沒(méi)有帶電話

　　沒(méi)有關(guān)系，我借給您

　　有沒(méi)有贈(zèng)品

　　有什么啊

　　世界上最好的東西

　　什么東西啊

　　祝大姐越來(lái)越年青，越來(lái)越漂亮，祝先生越來(lái)越英俊，越來(lái)越瀟灑，祝您小孩健康成長(zhǎng)，聰明伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山！

　　都是老款

　　是的，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這是我們的經(jīng)典款，去年，上個(gè)季買得非常好，很多顧客沒(méi)有買到，又到電話來(lái)問(wèn)，我們聯(lián)系品牌公司又訂做了一批，是經(jīng)典基礎(chǔ)上的改進(jìn)款，改進(jìn)了工藝，面料、設(shè)計(jì)師，生產(chǎn)線，尺寸。您穿上后，更有氣質(zhì)與魅力。

　　如何處理與顧客的關(guān)系：

　　情景1、導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議

　　正確應(yīng)對(duì)（三夸法和引導(dǎo)性動(dòng)作）：

　　● 您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質(zhì)，我相信穿上后效果一定不錯(cuò)。請(qǐng)！試衣間這邊請(qǐng)。

　　● （如果顧客還是沒(méi)有行動(dòng)）先生，你買不買沒(méi)有關(guān)系，我確實(shí)想為您做好服務(wù)，人選衣服，衣服也挑人。只有您這樣有氣質(zhì)和品味的男士才配這款衣服。

　　● 這款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一個(gè)試穿的人。

　　情景2、導(dǎo)購(gòu)熱情接待來(lái)店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看

　　正確應(yīng)對(duì)（站在顧客立場(chǎng)進(jìn)行交流）

　　● 是的，先生，買衣服一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的，請(qǐng)問(wèn)您一般喜歡穿（類別、款式、顏色等）衣服呢？

　　情景3、顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。

　　● 正確應(yīng)對(duì)（重視和尊重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進(jìn)行良好交流）

　　（對(duì)陪伴者）這位先生（女士），您對(duì)您的朋友真是用心，對(duì)服裝也有獨(dú)道的見解，能有您這樣的朋友真好。相信您對(duì)你朋友很了解，可以請(qǐng)您和我一起為你朋友挑選一款適合他的衣服嗎？

　　情景4、顧客擔(dān)心有質(zhì)量問(wèn)題，任憑怎么解答都不是很放心。

　　正確應(yīng)對(duì)（對(duì)產(chǎn)品的不信任其實(shí)是對(duì)導(dǎo)購(gòu)的不信任）

　　● 先生，這個(gè)問(wèn)題您可以放心，我們的產(chǎn)品是按照國(guó)家權(quán)威部門生產(chǎn)要求，經(jīng)過(guò)我們公司質(zhì)檢部門嚴(yán)格監(jiān)督之下生產(chǎn)的。

　　● 先生，我很負(fù)責(zé)任地告訴你，如果您在我們專賣店發(fā)現(xiàn)一款假冒偽劣商品，我們以10倍進(jìn)行賠償。如果是因?yàn)榉侨藶橘|(zhì)量因素，我們將嚴(yán)格按照國(guó)家《三包法》對(duì)商品進(jìn)行處理。

　　情景5、我回家和老婆商量一下，考慮好了再說(shuō)吧

　　正確應(yīng)對(duì)

　　l 哇，先生，您真是一個(gè)有情有意的好男人，這么尊重你妻子的意見，我相信你的妻子一定很幸福。沒(méi)有關(guān)系，先生，畢竟她是您最信任的人，但是，如果我是你的話，我會(huì)把自己喜歡的東西帶回去給我最信任的人參考，如果不合適的話，隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。

　　情景6、你們賣衣服的時(shí)候都說(shuō)好，王婆賣瓜

　　正確應(yīng)對(duì)（站在品牌和顧客形象的立場(chǎng)，以負(fù)責(zé)任和誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行交流）

　　l 是的，我能理解您的感覺(jué)，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。但是，我剛才給您介紹的都是顧客朋友們穿過(guò)的親身體驗(yàn)，前幾天有一位老顧客自己買了一件，又給朋友帶了一件。我相信先生您要是穿過(guò)以后，您就不會(huì)懷疑了。

　　l 是的，我能理解您的感覺(jué)，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。適合您的才是最重要的，我接受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，是您的服裝顧問(wèn)，我們一定會(huì)對(duì)您的形象負(fù)責(zé)任的。

　　情景7、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失

　　正確應(yīng)對(duì)（銷售態(tài)度和服務(wù)）

　　l 先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務(wù)的時(shí)候就叫我一聲，叫我小張就行了。（回來(lái)后）真對(duì)不起，讓你久等了。

　　情景子8、當(dāng)面拆的包裝，顧客試后仍要再拿新的，可只有這一件了

　　正確應(yīng)對(duì)（銷售態(tài)度和服務(wù)）

　　l 是的，我能理解您的感覺(jué)，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。真是對(duì)不起了，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，并且剛好是最后一件，您是唯一試穿這款衣服的人。

　　情景9、顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了

　　正確應(yīng)對(duì)（三夸法）

　　l 是的，感覺(jué)很重要，感覺(jué)要專業(yè)更重要。我們接受過(guò)專業(yè)的搭配訓(xùn)練，我們一定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。

　　情景10、顧客對(duì)要給朋友買的衣服很滿意，卻說(shuō)要等朋友來(lái)了才能做決定

　　正確應(yīng)對(duì)（三夸法、情感銷售法、服務(wù)）

　　l 先生，有您這樣的朋友真好，做你的朋友真幸福。但您想一樣，朋友來(lái)的話就是一件衣服，而你帶會(huì)去的話是您的一份情意啊。我都可以想像，您朋友收到這份情意的那份欣喜的感覺(jué)，穿上身后那幸福的感覺(jué)。如果真不合適的話，隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。

　　如何處理服裝的穿著問(wèn)題：

　　情景11、顧客試穿了幾套衣服之后，什么也不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走

　　正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度，服務(wù)，站在顧客的立場(chǎng)）

　　l 先生，您是對(duì)我的服務(wù)不滿意還是我沒(méi)有給您介紹清楚呢？這樣，我請(qǐng)我們店長(zhǎng)來(lái)為您服務(wù)，她是一個(gè)非常專業(yè)的著裝顧問(wèn)，相信您一定會(huì)滿意的。

　　情景12、這件衣服怎么穿起來(lái)這么緊啊

　　正確應(yīng)對(duì)（專業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性）

　　l 是的，我們這款衣服的設(shè)計(jì)是稍微緊身一點(diǎn)，您的體形穿上這款衣服的修飾效果非常好，再加上我們的面料都是挑選的進(jìn)口高檔面料，彈性很好，您穿幾次就習(xí)慣了。

　　l 是的，女人為了身材，美麗和氣質(zhì)是要付出一定代價(jià)的，可能這件衣服是有一點(diǎn)緊，但把你的身材塑造得多好了，為了您的身材與美麗，我相信付出一點(diǎn)代價(jià)也是值得的。

　　情景13、算了，我覺(jué)得這件衣服在我身上有點(diǎn)顯胖

　　正確應(yīng)對(duì)（專業(yè)性、負(fù)責(zé)任、引導(dǎo)性）

　　l 先生，你很有福相。看您笑臉迎人，紅光滿面的樣子，您的生活質(zhì)量很高的啊，很多人求都求不來(lái)呢，再說(shuō)這件衣服本身很適合您的氣質(zhì)。您看（衣服的優(yōu)點(diǎn)）

　　情景14、我不喜歡這款，太老氣了

　　正確應(yīng)對(duì)（對(duì)顧客著衣時(shí)間，場(chǎng)合的了解、品牌的定位）

　　l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，可能和你平時(shí)穿衣的風(fēng)格不太一樣。我們品牌的定位是針對(duì)成熟和成功人士特別設(shè)計(jì)的。不是人穿衣，而是氣質(zhì)穿衣，您的氣質(zhì)和形象正好符合我們品牌的定位，有助于您在工作和商務(wù)談判的時(shí)候取得更大的成功。

　　情景15、我確實(shí)喜歡這一款，但我的同事也買了，而且我們又在同一個(gè)辦公室

　　正確應(yīng)對(duì)（品牌，形象，三夸法）

　　● 是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會(huì)有同樣的感覺(jué)，正是因?yàn)橐路茫源┑娜瞬哦嗔耍牵總€(gè)人的感覺(jué)和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來(lái)的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說(shuō)明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。

　　情景16、這款衣服還不錯(cuò)，下次我?guī)笥褋?lái)幫我看看后再?zèng)Q定

　　正確應(yīng)對(duì)（情感銷售，信任、壓力）

　　l 是的，我能理解你的感受，如果我是您，也會(huì)有同樣的感覺(jué)。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專業(yè)更重要，我們是接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，一定會(huì)對(duì)你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，再說(shuō)了，我很擔(dān)心您下次來(lái)的時(shí)候就沒(méi)有這一款了，上次有個(gè)顧客看中了一款，兩天后就斷貨了，他再來(lái)的時(shí)候自己都可惜了。搞得我們也不好意思。所以我強(qiáng)烈的建議您，您要是喜歡，還是今天拿了吧，不要留遺憾。

　　情景17、算了吧，別蒙我了，這款衣服我穿起來(lái)不合適

　　正確應(yīng)對(duì)（良性交流，提問(wèn)、耐心）

　　是的，我能理解你的感受，如果我是您，也會(huì)有同樣的感覺(jué)。畢竟朋友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專業(yè)更重要，我們是接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，一定會(huì)對(duì)你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，

　　情景18、大街上經(jīng)常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服

　　正確應(yīng)對(duì)

　　是的，我能理解您的感受，如果我是你，也會(huì)有同樣的感覺(jué)，正是因?yàn)橐路茫源┑娜瞬哦嗔耍牵總€(gè)人的感覺(jué)和氣質(zhì)是不一樣的，穿出來(lái)的效果也是不一樣的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好說(shuō)明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。

　　情景19、算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多

　　正確應(yīng)對(duì)（引導(dǎo)性、態(tài)度）

　　l 是的，先生，看得出您對(duì)我們的品牌還是很關(guān)注的，謝謝您。我們店最近到了幾款風(fēng)格相近，但細(xì)節(jié)上進(jìn)行了改進(jìn)的新款，請(qǐng)?jiān)试S我?guī)湍憬榻B一下。相信您一定會(huì)喜歡的

　　情景20、這件衣服的顏色不行，我穿不太合適

　　正確應(yīng)對(duì)（服裝顧問(wèn)的角色，專業(yè)知識(shí)和引導(dǎo)性）

　　l 先生，站在我專業(yè)的角度，我認(rèn)為這件衣服無(wú)論是從您膚色，體形，氣質(zhì)來(lái)看，都特別適合您。我甚至懷疑是特別為您訂做的。

　　l 先生，我明白你的意思了，你稍等，有幾款新貨的顏色正是您所需要的。我?guī)湍眠^(guò)來(lái)，您感受一下。

　　情景21、顧客式衣的時(shí)候，其實(shí)尺碼很合適，但顧客還是覺(jué)得小

　　正確應(yīng)對(duì)（良性交流，取得顧客的信任，專業(yè)性和引導(dǎo)性）

　　l 先生，請(qǐng)問(wèn)一下，您平時(shí)是不是喜歡穿寬松一點(diǎn)的衣服呢，從我們品牌的定位和穿著場(chǎng)合來(lái)看，合適就是最好的。其實(shí)以我們專業(yè)的眼光來(lái)看，這款衣服不僅適合您的氣質(zhì)和形象，也適合您的穿著時(shí)間和場(chǎng)合。

　　情景22、你們的衣服款式還不錯(cuò)，可是為什么顏色都那么深呢

　　正確應(yīng)對(duì)（品牌定位，良性交流，三夸法）

　　l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，可能和您平時(shí)穿的風(fēng)格不太一樣。是這樣的，我們品牌的顧客定位是成熟和成功的男士，所以我們的設(shè)計(jì)上深色偏多一些，體現(xiàn)穩(wěn)重和大氣。

　　情景23、我感覺(jué)牛仔系列（便裝系列）穿起來(lái)不上檔次，并且還有點(diǎn)像勞動(dòng)布

　　正確應(yīng)對(duì)（專業(yè)性，三夸法）

　　l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。牛仔系列有時(shí)候確實(shí)會(huì)讓人有這樣的感覺(jué)。但是，先生，除了忙碌的工作，享受生活更是有品味的體現(xiàn)，而我們品牌的牛仔系列就能讓你充分地享受生活，更具品味。

　　情景24、你們的衣服怎么這么花啊，都找不到適合我穿的

　　正確應(yīng)對(duì)（引導(dǎo)，信任，交流）

　　l 是的，我能理解你的感受，如果我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。今年這個(gè)設(shè)計(jì)確實(shí)比較大膽點(diǎn)，不過(guò)以我從業(yè)時(shí)間和專業(yè)的角度來(lái)看，你的氣質(zhì)和形象加上這樣的設(shè)計(jì)，活潑而不失嚴(yán)肅，在相對(duì)正式和休閑的場(chǎng)合都收放自如。

　　情景25、你們的款式怎么越來(lái)越年青了，都找不到我穿的了

　　正確應(yīng)對(duì)（良性交流，擴(kuò)大利益）

　　l 先生，謝謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注和了解，雖然公司推出年輕款的目的是希望我們的顧客朋友穿上后感覺(jué)自己越來(lái)越年青，不過(guò)您放心，我們?cè)O(shè)計(jì)主體的定位還是針對(duì)象您這樣成熟和成功的男士。

　　情景26、你們的衣服好難看，怎么感覺(jué)都怪怪的

　　正確應(yīng)對(duì)（良性交流，說(shuō)明特色，服裝顧問(wèn)）

　　l 先生，是的，我能理解你的看法，我們的衣服可能和你平時(shí)的穿著風(fēng)格不一樣。但我們穿衣服不光是給自己看，自己感覺(jué)，更多時(shí)候，是別人在看。所以正確的搭配和穿著是很重要的，讓我以專業(yè)的角度為您解釋一下吧，比如說(shuō)，這一款...

　　如何處理服裝的品質(zhì)問(wèn)題：

　　情景27、顧客很喜歡一款純棉的衣服，詢問(wèn)是否會(huì)褪色，縮水或起球

　　正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同加贊美，弱化問(wèn)題并轉(zhuǎn)移話題，專業(yè)知識(shí)，服務(wù)）

　　l 先生，我們的衣服是經(jīng)過(guò)縮水，定型和抗起球處理的，我們的純棉衣服已經(jīng)銷售上千件了，到現(xiàn)在為止，只要按照正確的方法來(lái)穿著和保養(yǎng)。到目前為止還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)，所以這個(gè)問(wèn)題你不用過(guò)多的擔(dān)心。（成交后，告識(shí)顧客正確的穿著，洗滌，保養(yǎng)知識(shí)）

　　情景28、你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧，我怎么從來(lái)沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)啊

　　正確應(yīng)對(duì)

　　l 先生，我們這個(gè)品牌，已經(jīng)有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客穿過(guò)后幫我們做的宣傳。我們品牌的形象代言人和宣傳者就是我們的顧客朋友。所以我希望您也成為我們的形象代言人。

　　情景29、過(guò)時(shí)的舊款被顧客認(rèn)出

　　正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同+解釋）

　　l 是的，先生，去年銷售得非常好，有很多顧客都沒(méi)有買到，所以今年是特別為他們準(zhǔn)備的。當(dāng)然如果您喜歡的話，也可以帶走的。

　　l 是的，先生，這一款看起來(lái)和去年一樣，其實(shí)它是改進(jìn)款，它改進(jìn)的地方有

　　情景30、本是新款，由于款型類似，被顧客認(rèn)為是去年的舊款

　　正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同加贊美，引導(dǎo)）

　　l 先生，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注和了解，確實(shí)，這款去年賣得很好，顧客們都很喜歡，同時(shí)，也提了很多很好的建議和意見，今年我們根據(jù)顧客的反饋?zhàn)隽诵薷摹Ｊ惯@款衣服比去年更具品味，您可以試穿一下，一定比去年更適合您。

　　情景31、你們這種面料的衣服，還有沒(méi)有其他款呢

　　正確應(yīng)對(duì)（專業(yè)性和引導(dǎo)性）

　　l 先生，不好意思，這是我們今年的限量版，只有這個(gè)顏色，而且數(shù)量非常有限。

　　情景32、你們家的衣服與其他品牌相比，哪家更好啊

　　正確應(yīng)對(duì)

　　l 其實(shí)先生您已經(jīng)告訴我你想知道的答案了。因?yàn)槟x擇我們?yōu)槟?wù)，就是相信我們，謝謝。很高興為您服務(wù)，我叫XXX。

　　情景33、我發(fā)現(xiàn)你們家的新款的上市速度實(shí)在是太慢了

　　正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度和誠(chéng)意）

　　l 先生，首先感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這次是慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了。您今天也趕得真巧，新款剛剛陳列出來(lái)。今年的新款很有特點(diǎn)，來(lái)，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請(qǐng)你給我們提點(diǎn)建議。

　　情景34、這衣服的款式、顏色我都很滿意，就是覺(jué)得這面料不舒適

　　正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同加引導(dǎo)）

　　l 先生，咱們穿衣服款式和顏色只是體現(xiàn)視覺(jué)效果，面料要上身后才能感受到是否舒適。這邊請(qǐng)吧

　　情景35、你們這還是高檔品牌呢，做工這么差，這里還有線頭

　　正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度和認(rèn)同）

　　l 先生，對(duì)不起，我們的工作沒(méi)有做好，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，給您添麻煩了！我會(huì)馬上給公司反映這個(gè)問(wèn)題并立即做出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況，我?guī)湍鷵Q一件吧

　　情景36、如果這件衣服只穿幾天里面的毛就會(huì)跑出來(lái)，你們?cè)趺刺幚?/strong>

　　正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同、售后服務(wù)）

　　l 先生，是的，這個(gè)問(wèn)題確實(shí)需要注意。如果買到了質(zhì)量不好或是售后服務(wù)不好的衣服。一旦出現(xiàn)類似的問(wèn)題就很麻煩了，不過(guò)我們的品牌你可以放心，我們內(nèi)膽采用的技術(shù)是（），處理的工藝是（）我們的質(zhì)量是有保證的，萬(wàn)一真的出現(xiàn)了您說(shuō)的情況，您放心，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底的。

　　情景37、為什么你們家這種面料不可以機(jī)洗，XXX牌子都可以

　　正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度，換位思考）

　　l 先生，是這樣的，不是不可以機(jī)洗，但只要是機(jī)洗都會(huì)有一些磨損，可能他們的銷售員沒(méi)有給您介紹清楚，所以我建議您還是不要機(jī)洗，這樣不僅保持顏色的持久，也不容易變形。

　　情景38、什么國(guó)際品牌，你們只是掛了個(gè)牌子罷了

　　正確應(yīng)對(duì)

　　l 先生，這個(gè)問(wèn)題您可以放100個(gè)心，我們每個(gè)專賣店都有香港總公司，中國(guó)律師事務(wù)所，貴州分公司的投訴電話及產(chǎn)品上都有免費(fèi)咨詢的仿偽電話。你可以隨時(shí)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。

　　情景39、你們的衣服穿一段時(shí)間就掉色了，款式也單調(diào)，還是XX品牌的好

　　正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo)）

　　l 先生，請(qǐng)問(wèn)是您穿了有這種現(xiàn)象，還是聽朋友說(shuō)的呢？如果是您，不管您是不是在我們這里購(gòu)買的，我都愿意幫您看看是什么原因?qū)е碌羯模劣谄渌放频氖酆螅也惶私猓俏液茇?fù)責(zé)任地告訴您，我們的售后你盡可放心。

　　情景40、這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡穿純棉的

　　正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo)，專業(yè)性）

　　l 利用全棉和非全棉的FAB進(jìn)行說(shuō)服，

　　情景41、你們的衣服上有皮裝飾，干洗店說(shuō)不可以干洗

　　正確應(yīng)對(duì)（良性交流，誠(chéng)懇）

　　l 先生，真是抱歉，給您添麻煩了，其實(shí)干洗店也是基于對(duì)您負(fù)責(zé)任，所以沒(méi)有收您的衣服，您可以告訴他們，我們這個(gè)皮裝飾已經(jīng)處理過(guò)了，所以干洗不會(huì)造成影響，這一點(diǎn)請(qǐng)干洗店不用擔(dān)心，您自己也可以放心

　　情景42、這衣服都不能水洗，真是麻煩，我不要了

　　正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo)，建議）

　　l 先生，您花了幾百元買了這件您喜歡的衣服，如果水洗洗壞了多可惜啊。為了保持您良好的形象和衣服的壽命，我建議您還是干洗吧。

后續(xù)精彩：讓服裝人瘋傳的100萬(wàn)次的服裝銷售話術(shù)技巧（下）