“神秘買家”助力電商抽查 精準檢測護航電商產品質量

　　近年來，隨著電商的迅速發展，電商產品質量備受關注。為進一步維護消費者合法權益，保障電商產品質量安全，市場監管部門推出多種舉措。日前，記者隨國家市場監管總局主辦的2018“走進實驗室”媒體行暨“質量安全零距離”體驗營活動走進杭州國家電子商務產品質量監測處置中心(以下簡稱為“網監中心”)與杭州市質量技術監督檢測院，探訪兩家檢測機構如何監測和保障電子商務商品質量。

　　“神秘買家”守護全網電商質量

　　據了解，網監中心自2014年成立以來承擔了國家電子商務產品質量風險監測平臺的建設和維護工作，開展對電商產品質量的信息收集、分析和處置，參與電商產品質量相關標準研究，形成“標準引領、風險監測、網上抽查、追溯源頭、落地查處、信用管理”的監管服務機制。

　　記者現場看到，“雙11”來臨前夕，由網監中心向社會招募的網上買樣志愿者“神秘買家”在一排排電腦前緊張忙碌著。網監中心相關負責人介紹，“神秘買家”的主要任務是從各大電子商務平臺上購買商品，經匿名中轉站，送交網監中心開展質量監測。“‘神秘買家’在網購中必須上傳樣品圖片、產品明示信息、買樣聊天記錄等等，從而形成買樣證據包。”

　　產品抽樣類別的選擇通過產品質量評價、價格是否偏離正常、互聯網質量輿情、消費者投訴舉報和質量監管情況等多個維度選擇產品。從電熱水壺到智能馬桶蓋，依靠電商大數據采集系統、電商輿情監測系統等信息化平臺，結合各渠道的商品質量反饋信息，網監中心對產品抽檢數據進行了分析篩選，并發布相關信息。

　　網監中心副主任華蓉說，“網監中心重點對旅行箱包、背提包、蠶絲被、電磁灶、智能馬桶蓋、皮鞋、休閑服裝、女士內衣、移動式插座、運動鞋10類近年開展電商產品質量國抽與風險監測任務中不合格率相對較高的產品，幫助消費者直觀了解不同類別電商產品的整體質量情況。”此外，抽查結果公布的同時，發現的質量不合格產品，一方面將信息反饋給相應的電商平臺，電商平臺會及時做出下架等處理。另一方面將信息發送屬地質量管理部門，再由其進行線下查處情況并反饋。

　　據了解，創新買樣模式、組建神秘買樣志愿者團隊，將進一步提高全社會對電商質量監管的參與度。同時，從電商平臺購買樣品并開展質量監測，可以在實踐中提高網上發現的及時性、監測抽查的準確性和風險處置的有效性。

　　經過網監中心不懈努力，產品質量風險監測取得明顯成效。網監中心相關負責人說，以去年雙十一為例，網監中心以“匿名買樣”的形式開展了雙十一網絡熱賣消費品線索摸排。通過對10家主流電商上宣稱“限時秒殺”、“爆款熱賣”、“超低價格”以及銷售量大、銷售額高、差評率高的在售產品進重點分析，經取證，向各大檢測機構成功送檢309批次，經檢測確定82批次存在質量違法問題。

　　同時，網監中心相關負責人表示，“網監中心以信息共享網、打假協作網為基礎，建立聯接全國質量監督部門和電商平臺全數據交互的信息化‘橋梁’，統一收集處理全國電子商務產品質量相關信息，統一接口電商平臺數據信息，實現電子商務風險監測數據、監督抽查數據和執法維權協作數據互聯互通，有效發揮‘杭州抽、全國檢、全國查’的‘橋頭堡’樞紐作用。”

　　在信息共享體系下，忽視質量和誠信的電商產品生產、經營者被充分暴露出來，網監中心相關負責人表示，這將有助于引導電商產業圍繞質量實現優勝劣汰、形成以質取勝的良性循環。“網監中心將不斷提升自身履職能力，持續助力電商高品質供給，努力使電商質量治理能力邁上新水平。”

　　精準檢測助力高質量發展

　　在杭州市質量技術監督檢測院紡織纖維鑒別實驗室內，身穿白大褂的檢測員們在顯微鏡下認真檢測每一塊服裝面料纖維含量，并將化驗取得的成分準確填入檢測報告中。實驗室負責人說，紡織纖維鑒別實驗室工作人員日均需要檢測200-300余批樣品。

　　據了解，為貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，杭州市質量技術監督檢測院開拓創新，用“互聯網+”落實“最多跑一次”改革，全面匯集、集約配置、高效利用政府、企業等各方的檢驗檢測技術資源，服務質量提升、服務產業發展、服務“創新創業”，杭州市質量技術監督局主辦了共享實驗室與服務平臺。

　　杭州市質量技術監督檢測院副院長馬東偉介紹說，“平臺以杭州地區企業為主體服務對象，針對企業原料把關、設計研發、工藝改善、過程管理、成品控制等各環節中涉及的產品質檢成本高、效率低、便捷性不強、信息不對稱等突出問題，歸集杭州地區主要檢驗檢測機構信息、儀器設備信息、技術專家信息，通過檢驗檢測業務在線辦理實現檢驗檢測‘一次都不跑’，通過設備預約共享、專家互動交流推進檢測技術資源共建共享；通過檢驗檢測實驗室信息集中分布、智能檢索優化檢測資源需求與供給的協調配置。”

　　“我們利用平臺，有效提高檢測效率、顯著改善服務體驗、解決企業技術難題、降低企業質量成本，得到廣大用戶的充分肯定。”馬東偉表示。

　　實驗室相關負責人向記者介紹，平臺設置檢驗檢測業務在線辦理和檢驗檢測技術資源共享兩大功能板塊。其中檢驗檢測業務辦理板塊分設了業務在線受理、檢測進度查詢和報告查詢下載三個子板塊，平臺通過與技術機構內部業務系統關聯，實現檢驗檢測業務線上受理，檢驗報告進展程度全程可追溯查詢，檢驗報告可以電子格式下載、分發、傳遞，全面支撐以線上業務辦理＋線下樣品快遞的服務模式。

　　馬東偉表示，下一步，平臺將繼續發揮檢驗檢測資源需求與供給配置樞紐作用，組織更多儀器設備資源、技術專家資源，在不斷擴大基礎資源庫的基礎上，針對不同用戶的個性化需求，開發定制檢測服務產品，同時，加快研發平臺的移動端應用工具，更好地為杭州市社會經濟發展提供便捷高效地檢驗檢測服務。