13 Appels, Interviews, Taux De Réussite.

On me demande souvent comment améliorer le taux de réussite des entretiens téléphoniques avec les clients.

Sachez que l 'entretien téléphonique avec les clients, vous êtes le plus important et l' un des moyens les plus élémentaires pour déterminer le succès et l 'échec de votre processus de vente.

Sur la base de plus de 10 ans d 'expérience dans le domaine des ventes, je résume en détail ci - après la question avec un plus grand nombre de collègues de marketing:

Il faut se lever et téléphoner avec un sourire, afin que ton essence, ton énergie et tes dieux se pmettent par la voix et se fassent sentir.

Il est préférable d 'appeler les clients par votre téléphone portable plut?t que par téléphone, et beaucoup de clients, en particulier ceux qui sont souvent harcelés par les vendeurs, n' aiment pas répondre aux appels par téléphone.

Téléphoner d 'abord, puis téléphoner, s' il n' y a pas de réponse, le séisme ne doit pas dépasser cinq coups, il faut raccrocher.

Rappelez - vous à une autre heure ou envoyez un message à l 'autre, présentez - vous poliment, rendez - vous à la prochaine heure d' appel.

Qu 'il ne réponde pas à ses messages, on peut considérer qu' il a dit bonjour pour justifier son prochain appel.

4. Pour identifier le client avec courtoisie et lui dire clairement qui vous êtes, il faut faire attention à votre voix et à votre vitesse de parole, afin que l 'autre se sente respectueux, sincère, amical et humble.

Vous pouvez dire: Bonjour, est - ce que c 'est le Directeur général Zhang? Je suis Wang Dong, Directeur des ventes de Big Cheng Electrical Company, vous m' appelez petit Wang.

Quelques minutes peuvent - elles être consacrées à des consultations polies avec les clients (les clients sont généralement très occupés et ils espèrent pouvoir régler ce téléphone dès qu 'ils le recevront) et à des questions ou à des choses (personne ne refusera votre demande, mais presque tout le monde sera faché contre votre interrogatoire direct).

Lorsque cela est possible, il convient de féliciter le client ou sa société (le client est effectivement loué, le quotient intellectuel diminue de plus de 50% immédiatement, voire devient directement négatif, mais une flatterie brutale entra?ne une augmentation immédiate de plus de 50% du quotient intellectuel du client).

Sachez que l 'objet de votre appel est d' interroger et non de vendre des produits et de ne pas vous précipiter à présenter vos produits avant de conna?tre la situation de base des clients et leurs besoins approximatifs.

C'est l'introduction de produits, mais aussi par la langue la plus concise votre description de produit aux clients de créer quoi de valeur et d'avantages, et non de vos produits de détails techniques.

8. La dissidence et de questions sur le client présente, il faut d'abord comprendre, et de donner des explications, et rapidement changer de sujet, d'un point de guidage et de l'intérêt des clients au centre de l'attention.

9. Les points de valeur et bien introduit, de stimuler l'intérêt des clients veulent en savoir, vous pouvez en temps voulu présenter des exigences d'entretien.

10. Si le client n'a pas le temps, tu veux dire non, puis avec le procédé de sélection lui demande: "Liu, alors tu vois demain matin ou après - midi, je puis vous rendre visite?" le client peut également dire n'a pas le temps, tant qu'il n'a pas pris l'Initiative de raccrocher, tant qu'il n'est pas en colère, vous avez continué avec la sélection procédé de rendez - vous, quand il a accepté un temps et lieu, vous allez encore répéter.

11. Le client peut trouver des raisons de refuser l'entretien, je vous envoie des informations pour lui.

Sauf en dehors de la Ville, de ne pas envoyer de clients, de trouver une raison à vos clients, vous pouvez dire: "J'ai des informations pour vous montrer, à croire que tu serais intéressé!" quand tu as dit que j'ai quelque chose à vous montrer vous immédiatement suscite la curiosité de clients, et Il est possible de sorte qu'il est prêt à vous rencontrer.

Si toujours refusé de rencontrer, de préférence de client demande à Q ou numéro de bo?te aux lettres, la version électronique des données pour lui, puis appeler pour confirmer si la réception et d'explorer la possibilité de l'entretien.

12. Si vous n'êtes pas de la chance, le client a raccroché le téléphone.

Ne doit pas être perdu, tu crois que c'est normal, si vous êtes des clients, mais aussi souvent ce genre de circonstances.

Ne prenez pas qu'il n'y a pas de chance, si le coeur, le rêve est là, mais tout recommencer.

Si le client raccroche directement, vous pouvez changer de téléphone pour dire que votre téléphone ne fonctionne pas bien, il vient de se déconnecter.

Attention, ?a risque d 'aider le client à découvrir votre tour et à raccrocher.

Mais ?a n 'a pas d' importance.

Vous pouvez également envoyer aux clients des informations qui peuvent l 'intéresser, par exemple sur les caractéristiques et avantages différenciés de vos produits, de créer des valeurs pour les clients, même vos perceptions de la vie ou vos lectures, même des connaissances élémentaires de la vie ou de la vie, qu' il ne revienne pas, à moins qu 'il ne le déteste pas, de les envoyer tous les trois à cinq.

J 'ai utilisé ce geste pour ramener de nombreux clients à la vie, et j' ai pris l 'Initiative de m' appeler.

Si vous avez encore moins de chance, vous ne savez même pas qui appeler.

Vous pouvez demander de l 'aide au client ou mademoiselle d' accueil, vous pouvez lui dire: Pouvez - vous me rendre un service? J 'ai perdu mon portable pour changer de carte, je n' ai pas pu téléphoner à Liu, donc je dois vous appeler, j 'ai vérifié, je me souviens que Liu est 139.

Vous ne savez peut - être pas si vous vous appelez Liu, si le téléphone est 139, c 'est une erreur psychologique intentionnelle, il est très probable qu' ils vous disent ce que vous voulez, je n 'ai jamais eu le temps d' essayer.

On me demande souvent comment améliorer le taux de réussite des entretiens téléphoniques avec les clients.

Sachez que l 'entretien téléphonique avec les clients, vous êtes le plus important et l' un des moyens les plus élémentaires pour déterminer le succès et l 'échec de votre processus de vente.

Selon moi, plus de dix ans d'expérience dans la vente, sur la question des résumés comme suit, de communication et de commercialisation des collègues plus:

1. Tiens debout avec un sourire de téléphone, de telle sorte que votre essence, de gaz, de Dieu sera distribué par la voix de l'autre c?té, de gagner.

2. De préférence avec vos téléphones et non fixe à un client de téléphone, de nombreux clients en particulier, souvent par le client de harceler le personnel de vente, n'aime pas chercher un téléphone fixe.

3. Appeler fixe, téléphone mobile, tel que, par exemple, il n'y a pas de réponse, la sonnerie acoustique ne doit pas dépasser 5 doit être raccroché le téléphone.

Un changement de temps encore, ou envoyer un message à l'autre, la courtoisie de te présenter environ la prochaine fois, appeler de temps en temps.

Qu 'il ne réponde pas à ses messages, on peut considérer qu' il a dit bonjour pour justifier son prochain appel.

4. Pour identifier le client avec courtoisie et lui dire clairement qui vous êtes, il faut faire attention à votre voix et à votre vitesse de parole, afin que l 'autre se sente respectueux, sincère, amical et humble.

Vous pouvez dire: Bonjour, est - ce que c 'est le Directeur général Zhang? Je suis Wang Dong, Directeur des ventes de Big Cheng Electrical Company, vous m' appelez petit Wang.

Quelques minutes peuvent - elles être consacrées à des consultations polies avec les clients (les clients sont généralement très occupés et ils espèrent pouvoir régler ce téléphone dès qu 'ils le recevront) et à des questions ou à des choses (personne ne refusera votre demande, mais presque tout le monde sera faché contre votre interrogatoire direct).

Lorsque cela est possible, il convient de féliciter le client ou sa société (le client est effectivement loué, le quotient intellectuel diminue de plus de 50% immédiatement, voire devient directement négatif, mais une flatterie brutale entra?ne une augmentation immédiate de plus de 50% du quotient intellectuel du client).

7. L'objectif de l'appel est interrogé plut?t que de la vente de produits, en l'absence de compréhension de la situation et des besoins des clients de base sensiblement avant de ne pas introduire votre produit.

C'est l'introduction de produits, mais aussi par la langue la plus concise votre description de produit aux clients de créer quoi de valeur et d'avantages, et non de vos produits de détails techniques.

8. La dissidence et de questions sur le client présente, il faut d'abord comprendre, et de donner des explications, et rapidement changer de sujet, d'un point de guidage et de l'intérêt des clients au centre de l'attention.

9. Les points de valeur et bien introduit à stimuler le client veut comprendre

Après, tu peux être opportun d'entretien requis.

10. Si le client n'a pas le temps, tu veux dire non, puis avec le procédé de sélection lui demande: "Liu, alors tu vois demain matin ou après - midi, je puis vous rendre visite?" le client peut également dire n'a pas le temps, tant qu'il n'a pas pris l'Initiative de raccrocher, tant qu'il n'est pas en colère, vous avez continué avec la sélection procédé de rendez - vous, quand il a accepté un temps et lieu, vous allez encore répéter.

11.

Peut - être de trouver des raisons de refuser l'entretien, je vous envoie des informations pour lui.

A moins qu 'en dehors de la Ville, ne pas envoyer les données aux clients, il faut toujours trouver une raison pour les envoyer aux clients, vous pouvez dire: J' ai des informations à vous montrer, je suis s?r que vous allez être intéressé! ? quand vous dites que j 'ai quelque chose à vous montrer, vous avez immédiatement suscité la curiosité des clients, il est probable qu' il veut vous rencontrer.

S' il ne veut toujours pas se voir, il serait préférable de demander au client de se rendre au Q ou par courrier électronique et de lui envoyer des informations sous forme électronique avant de lui téléphoner pour s' assurer qu 'il les re?oit et étudier la possibilité d' un entretien.

Si vous avez de la chance, le client a raccroché.

Ne perdez pas, s' il vous pla?t croyez que c 'est tout à fait normal, si vous êtes client, cela arrive souvent.

Ne crois pas que ce soit le cas.

Et si le coeur, le rêve est là, mais tout recommencer.

Si le client directement raccroché ton numéro, vous pouvez changer un appel passé, dis que tu es un mauvais signal de déconnexion, viens.

Fais attention, c'est peut - être pour permettre aux clients de voir à travers tes trucs, raccroche ce téléphone.

Mais il a accroché une fois, est suspendu à la fois n'a pas d'importance.

Vous pouvez également envoyé au client des informations qu'il pourrait être intéressé, par exemple sur vous de certains produits de la différence des caractéristiques et avantages, la valeur peut donner des clients de créer, sur votre sentiment de vie ou la lecture et même, et même un peu de bon sens de la vie ou de la santé, Peu importe ce qu'il passe, pas tant qu'il déteste, ah.

J'utilise ?a pour de nombreux clients pour ramener les morts à la vie active, appelez - moi.

13. Si vous avez plus de chance, même le téléphone du client tu ne sais même pas à qui appeler.

Vous pouvez l'opérateur ou à un client de réceptionniste appels, vous pouvez demander à un opérateur de Mlle dit: "Vous pouvez m'aider? - J'ai perdu le téléphone cellulaire pour carte, pas de téléphone à Liu, alors on a d? vous appeler, je le confirme, je me souviens de téléphone Liu total 139?".

Peut - être que tu ne sais pas si l'autre Liu, si l'appel téléphonique est 139, c'en psychologie appelle délibérément des erreurs de démonstration, il est très probable que l'autre a dit ce que tu veux, je suis à l'épreuve.