海瀾之家加碼線上，挖掘新需求，解題疫情下行業(yè)自救

海瀾集團(tuán)有限公司旗下品牌海瀾之家的解題思路，可以為服裝業(yè)復(fù)工自救提供一個(gè)樣板。

   2020年春節(jié)，眾多行業(yè)受到前所未有的沖擊，服裝行業(yè)也并不例外。作為典型的季節(jié)性經(jīng)濟(jì)，春節(jié)是冬季服裝消化的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，年后則是春季服裝上新的重要時(shí)刻，突如其來(lái)的疫情打斷了服裝行業(yè)的銷售節(jié)奏。這或?qū)⒊蔀榉b行業(yè)的拐點(diǎn)，悲觀者開始蟄伏，樂(lè)觀者在重新尋找方向。

   當(dāng)前，疫情已得到初步的控制。盡管面臨著租金、現(xiàn)金流、人力成本等重重壓力，大部分服裝企業(yè)還是保持樂(lè)觀心態(tài)積極應(yīng)對(duì)，有的選擇放眼國(guó)際勇敢發(fā)聲，還有的選擇堅(jiān)守國(guó)內(nèi)陣地打好疫情之下的經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)戰(zhàn)，例如海瀾之家開展有序復(fù)產(chǎn)復(fù)工，拉動(dòng)內(nèi)需提升行業(yè)信心。正如有人所說(shuō)：“現(xiàn)在最需要的就是星星之火，讓大家多看到一些希望，然后堅(jiān)持下去。”

  復(fù)工防疫兩手抓，拉動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)意愿

    服裝行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，首先是供給的困難以及消費(fèi)意愿出現(xiàn)下降，如今，整個(gè)行業(yè)都存在缺工難題。由于全國(guó)多地鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)實(shí)行封閉管制，導(dǎo)致大量務(wù)工人員未能及時(shí)回到崗位。疫情后半程，國(guó)家推動(dòng)非疫情防控重點(diǎn)地區(qū)企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為市場(chǎng)提供穩(wěn)定供給，但巨大的返程人流容不得絲毫松懈。勞動(dòng)密集型的服裝企業(yè)更是時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，海瀾之家推出“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，一站式”定制直達(dá)包車服務(wù)，接海瀾人返工。行車路線避開重點(diǎn)區(qū)域，車輛后排專門設(shè)立隔離區(qū)以防意外發(fā)生，通過(guò)行動(dòng)軌跡審查和體溫檢測(cè)再上車，以保障每位員工的健康安全。

    近期，國(guó)內(nèi)很多服裝企業(yè)線下門店陸續(xù)開業(yè)，但疫情已對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)意愿造成沖擊，線下客流大幅減少的狀況還在持續(xù)。服裝企業(yè)紛紛想方設(shè)法加強(qiáng)門店防疫工作，打消消費(fèi)者顧慮。從無(wú)死角消殺到隨時(shí)保持通風(fēng)狀態(tài)，從員工體溫監(jiān)測(cè)到全程佩戴口罩，全國(guó)5000家門店逐步恢復(fù)營(yíng)業(yè)的海瀾之家，把消費(fèi)者的健康放在首位。


全力加碼線上渠道，挖掘全新需求點(diǎn)

     長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，此次疫情將給服裝企業(yè)及行業(yè)帶來(lái)革新機(jī)會(huì)。在應(yīng)對(duì)疫情的過(guò)程中，不少服飾企業(yè)及時(shí)調(diào)整思路，從過(guò)去的門店引流轉(zhuǎn)換成將產(chǎn)品送到消費(fèi)者面前，重視線上渠道的優(yōu)化布局，加大對(duì)新零售模式的思考探索。目前，線上正成為部分服飾品牌的重點(diǎn)“戰(zhàn)場(chǎng)”。
     海瀾之家此前的電商矩陣布局發(fā)揮了作用。近年來(lái)它在天貓、京東、微商城的線上業(yè)務(wù)一直保持強(qiáng)勁的上升趨勢(shì)，早前也入駐美團(tuán)，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)1小時(shí)內(nèi)速達(dá)。此次與線下門店實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，門店銷售人員主動(dòng)接觸消費(fèi)者，在線上開辟第二銷售陣線。海瀾之家依托線上渠道的強(qiáng)大基礎(chǔ)，加之社群運(yùn)營(yíng)持續(xù)輸出，緩解疫情對(duì)銷售端的影響。
始料未及的疫情，讓本應(yīng)“狂歡剁手”的春節(jié)假期熄了火。疫情后半程，如何挖掘新的需求點(diǎn)成為服裝企業(yè)亟待思考的問(wèn)題。疫情讓很多人的新年愿望變成“希望重啟2020”，海瀾之家深刻洞察這一人群心理，以“2020重啟計(jì)劃”助力復(fù)工，鼓勵(lì)消費(fèi)者一起重新出發(fā)。預(yù)售券疊加、每滿300元減100元且上不封頂?shù)瘸禎M減引發(fā)搶購(gòu)熱潮。在此期間，海瀾之家推出春季系列，從商務(wù)到休閑再到輕運(yùn)動(dòng)風(fēng)格，全方位滿足因氣溫回暖、復(fù)工大潮帶來(lái)的新一波消費(fèi)需求。這些行動(dòng)激活了春裝消費(fèi)市場(chǎng)，給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，一定程度上也提振了行業(yè)信心。
    疫情放大了服裝行業(yè)可能遇到的各種危機(jī)，短期內(nèi)企業(yè)需要“求存”，但從長(zhǎng)期來(lái)看，“思變”是“求存”的根本。鍛煉企業(yè)的韌性和柔性、增強(qiáng)顧客黏性才是抵御風(fēng)險(xiǎn)、基業(yè)長(zhǎng)青的重要路徑。戰(zhàn)“疫”進(jìn)程即將看到曙光，我們也樂(lè)于見(jiàn)到，有不少和海瀾之家一樣的優(yōu)秀服裝企業(yè)，有信心有能力化危為機(jī)。在它們的帶動(dòng)下，中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)能否經(jīng)過(guò)疫情洗禮得到新生，我們拭目以待。