在接受北京市消協(xié)點(diǎn)名批評(píng)后，5月5日，ZARA中國(guó)就已宣布三款不合格服裝可無條件退貨。ZARA所屬的西班牙INDITEX集團(tuán)上海有關(guān)人士表示，此次涉及退貨的三款商品都曾在上海銷售，消費(fèi)者可在全市任意一家ZARA門店進(jìn)行退換，無需出示小票。但由于不少消費(fèi)者均“懶得折騰”，退換貨者寥寥。

　　
    ZARA方面表示，只要貨號(hào)符合，消費(fèi)者可以去全市任意一家ZARA門店退換“問題產(chǎn)品”，無需出示小票。現(xiàn)金購(gòu)買的消費(fèi)者可當(dāng)場(chǎng)退還現(xiàn)金，而刷卡支付的則最晚在15個(gè)工作日內(nèi)收到退款。而由于流程方面的原因，用國(guó)外卡購(gòu)買的市民可能需要1至2個(gè)月才能收到退款。另外，消費(fèi)者還可選擇用問題服裝更換店內(nèi)其它的等價(jià)衣服。

　　
    此前中消協(xié)點(diǎn)名批評(píng)的ZARA三款問題服裝均是在2010年出售的，時(shí)隔這么長(zhǎng)時(shí)間后實(shí)行退換貨“承諾”，不免讓消費(fèi)者感到不滿。ZARA忠實(shí)粉絲Nancy表示：“和朋友逛街必去ZARA店，沒想到出了質(zhì)量問題。想想已經(jīng)過了這么長(zhǎng)時(shí)間，還是冬天的衣服，也沒穿壞或者褪色，現(xiàn)在翻箱倒柜拿出來退也沒這個(gè)精力，不過對(duì)品牌真的有點(diǎn)失望。”

　　
    白領(lǐng)小許也有同樣的想法：“自己也是很多年ZARA的粉絲了，雖然沒有買到這三款問題產(chǎn)品，但是隔了這么長(zhǎng)時(shí)間，ZARA才實(shí)行退換貨，實(shí)在是有點(diǎn)麻煩。”

　　
    今日上午致電ZARA多家門店，不少店長(zhǎng)均表示，“問題產(chǎn)品”可無條件退貨。ZARA調(diào)頻壹門店店長(zhǎng)說：“消費(fèi)者不必出示購(gòu)物小票，不論穿沒穿過，都可以按照當(dāng)時(shí)購(gòu)買的款項(xiàng)全額退款。”而ZARA南京西路店店長(zhǎng)也表示：“消費(fèi)者無需小票即可退換貨，刷卡消費(fèi)的退款時(shí)間最晚需要兩個(gè)月左右。”

　　
    但筆者了解到，包括ZARA港匯店、南京西路店、調(diào)頻壹店等多家門店均表示，自5月5日ZARA表態(tài)三款不合格產(chǎn)品可無條件退貨后，截止目前均無消費(fèi)者前來退換貨。